Klacht of opmerking

Klacht afbeelding

Klacht of opmerking

Heb je een klacht of opmerking voor ons? Laat het ons weten. Wij nemen je melding serieus en gebruiken deze om onze organisatie te verbeteren.

Vul hier je klacht of opmerking in

Aanduiding van verplicht veld
[Voor- en achternaam]
[Zodat we contact met je kunnen opnemen over jouw melding]
[Wanneer vond het plaats?]
[Bijvoorbeeld in de tentoonstellingszaal, museumshop, workshopruimte, online, etc.]
[ Beschrijf kort en duidelijk je klacht of opmerking. ]
[Heb je een idee hoe we dit kunnen oplossen of verbeteren?]
Wil je dat we contact met je opnemen over de klacht?
Verdere informatie over onze klachtenprocedure

Hoe kun je een klacht indienen?

Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:
· Per e-mail: klachten@dedomijnen.nl
· Via het online klachtenformulier op deze pagina
· Schriftelijk: Stichting De Domijnen T.a.v. Klachtenfunctionaris Postbus 65 6130 AB Sittard

Vermeld in jouw klacht:

· Jouw naam en contactgegevens;
· Een duidelijke omschrijving van de klacht;
· Datum en locatie van het voorval (indien van toepassing);
· Eventuele betrokken personen of afdelingen.

Behandeling van de klacht

· Bevestiging: Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
· Onderzoek: De klacht wordt onderzocht door de klachtenfunctionaris of een aangewezen medewerker.
· Reactie: Je ontvangt binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt je hierover geïnformeerd.
· Vertrouwelijkheid: jouw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokkenen worden geïnformeerd.

Niet tevreden met de afhandeling?

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, kun je een herzieningsverzoek indienen bij de directeur-bestuurder.

Leren van klachten

Wij zien klachten als een kans om onze organisatie te verbeteren. Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd om structurele verbeteringen door te voeren.